1. Quy định số lượng khách lưu trú & phân loại độ tuổi
Mỗi phòng tiêu chuẩn tại BW HOUSE được bố trí tối đa:
- 02 người lớn và 01–02 trẻ em (nếu có, ngủ chung giường)
1.1. Phân loại độ tuổi:
- Trẻ em từ 4/5 đến dưới 12 tuổi: miễn phí (ngủ chung giường với bố mẹ)
- Từ 12 tuổi trở lên: được tính như người lớn
Quy định áp dụng:
- Khách từ 12 tuổi trở lên được tính là 01 người lớn
- Trẻ em ngủ chung giường có thể được miễn phí theo tiêu chuẩn phòng
- Trường hợp vượt quá số lượng khách tối đa: bắt buộc đặt thêm phòng để đảm bảo chất lượng lưu trú và trải nghiệm chung
Vui lòng thông báo trước nếu số lượng khách vượt quá quy định để BW HOUSE có thể hỗ trợ phương án phù hợp.
1.2. Độ tuổi nhận phòng
- Khách từ 18 tuổi trở lên có thể tự thực hiện thủ tục nhận phòng
- Trường hợp khách dưới 18 tuổi cần có thông tin và sự đồng ý từ người giám hộ hợp pháp nhằm đảm bảo các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú
1.3. Giấy tờ cần cung cấp
- Đối với khách Việt Nam:
Vui lòng xuất trình CCCD bản cứng hoặc VNeID (định danh mức 2) - Đối với khách nước ngoài:
Vui lòng xuất trình các giấy tờ còn hiệu lực như sau:
2. Chính sách kiểm tra, hoàn trả và hủy dịch vụ
- Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi lịch hoặc trả phòng sớm, vui lòng thông báo trước để BW HOUSE hỗ trợ tốt nhất.
- Khách hàng có quyền kiểm tra thông tin phòng trước khi xác nhận đặt phòng.
2.1 Chính sách hoàn tiền
- Nếu thông báo trước ít nhất 48 giờ so với ngày check-out: BW HOUSE hoàn tiền các đêm chưa sử dụng
- Nếu thông báo trước ít nhất 24 giờ: BW HOUSE thu 100% phí đêm check-out, các đêm còn lại chưa sử dụng sẽ được hoàn tiền
- Nếu thông báo trong ngày check-out: BW HOUSE thu 100% phí đêm check-out và đêm kế tiếp, các đêm còn lại (nếu có) sẽ được hoàn tiền
Lưu ý
- Chính sách được áp dụng nhằm đảm bảo công tác vận hành và sắp xếp phòng cho các khách hàng khác
- Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên
- Thời gian xử lý hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền
3. Tiêu chuẩn dịch vụ và biểu phí
3.1 BW HOUSE cung cấp dịch vụ lưu trú theo tiêu chuẩn đã công bố trên website, bao gồm:
- Loại phòng
- Tiện nghi
- Dịch vụ đi kèm
3.2 Biểu phí dịch vụ được niêm yết công khai trên website và có thể thay đổi tùy theo:
- Thời điểm Lễ, Tết
- Chương trình khuyến mãi
- Tình trạng phòng thực tế
Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
4. Nghĩa vụ của BW HOUSE và khách hàng
4.1 Nghĩa vụ của BW HOUSE
- Cung cấp dịch vụ đúng như thông tin đã công bố
- Đảm bảo chất lượng phòng và các tiện ích đi kèm
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định nếu khách hàng yêu cầu
4.2 Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
- Tuân thủ nội quy cơ sở lưu trú
- Bồi thường thiệt hại nếu gây hư hỏng tài sản
