CHÍNH SÁCH KIỂM TRA & NHẬN PHÒNG
Dịch vụ lưu trú được cung cấp trực tiếp tại cơ sở theo thông tin công bố trên website. Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế tại thời điểm khách hàng đặt phòng.
1. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp và biểu phí
Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú theo tiêu chuẩn đã công bố trên website (loại phòng, tiện nghi, dịch vụ đi kèm).
Quy trình cung cấp dịch vụ:
- Khách hàng lựa chọn phòng và gửi yêu cầu đặt phòng thông qua biểu mẫu trên website hoặc trang Facebook
- Cơ sở xác nhận tình trạng phòng
- Khách hàng thực hiện thanh toán (nếu có yêu cầu đặt cọc)
- Xác nhận đặt phòng thành công
- Khách hàng nhận phòng tại cơ sở
Biểu phí dịch vụ được niêm yết công khai trên website và có thể thay đổi tùy theo thời điểm (Lễ, Tết,… hoặc chương trình khuyến mãi. Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
1.1. Thời gian nhận và trả phòng
- Giờ nhận phòng (Check-in): từ 14:00
- Giờ trả phòng (Check-out): 12:00
1.2. Chính sách trả phòng muộn
- Khách hàng vui lòng thông báo trước nếu có nhu cầu trả phòng muộn để BW HOUSE sắp xếp
- Hỗ trợ trả phòng trễ tối đa 30 phút (đến 12:30) không phụ phí
- Sau thời gian trên, BW HOUSE không hỗ trợ trả phòng muộn nhằm đảm bảo công tác chuẩn bị phòng cho khách tiếp theo
1.3. Chính sách nhận phòng sớm
- Hỗ trợ nhận phòng sớm miễn phí trong trường hợp phòng đã được chuẩn bị sẵn
- Trường hợp khách có nhu cầu nhận phòng sớm từ khoảng 07:00 – 08:00:
- Có thể được hỗ trợ nếu phòng trống (không có khách lưu trú trước đó)
- Áp dụng phụ phí 50% giá phòng
Lưu ý
- Mọi yêu cầu nhận/trả phòng ngoài khung giờ tiêu chuẩn cần được thông báo trước và xác nhận từ BW HOUSE
- Việc hỗ trợ phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế tại thời điểm đó
2. Trường hợp chậm trễ trong việc nhận phòng
Trong trường hợp phát sinh sự cố dẫn đến việc chậm cung cấp phòng hoặc chậm hỗ trợ nhận phòng:
- BW HOUSE sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất
- Hỗ trợ phương án phù hợp tùy theo tình trạng thực tế
- Khách hàng có quyền trao đổi để thay đổi hoặc hủy dịch vụ nếu thời gian chờ vượt quá khả năng hỗ trợ hợp lý của cơ sở lưu trú
